Kontakt
Kontakt

Mystery shopper

Doživite svoj brend iz ugla kupca.

Mystery shopping je inovativan alat koji vam omogućava da sagledate kvalitet vaše usluge iz perspektive stvarnog kupca. Ova usluga je dizajnirana da proceni sve aspekte kupovnog iskustva kako bi se poboljšala usluga i povećala prodaja.

Šta je mystery shopper?

Mystery shopper (tajni kupac) je osoba koja se pretvara da je pravi kupac, posećuje prodajna mesta prema unapred definisanom scenariju, i pruža detaljne izveštaje o svom iskustvu. Oni mogu postavljati pitanja, vršiti kupovine, i obavljati različite zadatke kako bi prikupili tačne informacije o kvalitetu usluge i proizvoda.

Kontaktirajte nas

Realan uvid u vaše poslovanje

Koje aspekte istražujemo?
  • Potrošački servis: Ocena nivoa usluge i pažnje prema kupcu.
  • Kvalitet proizvoda: Proveravanje da li proizvodi ispunjavaju očekivanja i standarde.
  • Prodajne veštine: Analiza veština prodavaca i njihovog znanja o proizvodima.
  • Proceduralna usklađenost: Procenjivanje da li se poštuju interne procedure i standardi kompanije.
  • Integritet zaposlenih: Proveravanje profesionalnosti i poštenja zaposlenih.
  • Urednost i layout: Analiza urednosti prodajnih objekata i poštovanja postavljenih rasporeda.

Vrste mystery shopping usluga:

  • Direktne posete: Naši anketari posjećuju vaše prodajne objekte i donose povratne informacije na osnovu unapred definisanih kriterijuma.
  • Posete konkurentima: Analiziramo kako se vaša konkurencija ponaša i prikupljamo informacije koje vam mogu pomoći u poboljšanju vaše strategije.
  • Telefonski pozivi: Procena kvaliteta usluga pruženih putem telefona od strane vaših zaposlenih.
  • Slanje email-a: Evaluacija brzine i kvaliteta odgovora na poslovne email upite.
  • Interne posete: Praćenje usklađenosti sa radnim procedurama i ponašanjem prema klijentima unutar vaše firme.
Kroz mystery shopping, dobijate realan uvid u performanse vaših prodajnih mesta i mogućnosti za unapređenje, pomažući vam da unapredite svoje usluge i ostvarite bolje rezultate.
Povezane usluge
Merchanidisng usluge

Merchandising

29/08/2024

Početna / Usluge / Merchandising Vaš brend na dohvat ruke Merchandising značajno doprinosi uspehu brenda i povećanju prodaje. Naš tim za merchandising ima zadatak da

Više informacija »
Merchandising Srbija
Pošaljite upit